Kundenservice

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum glücklich bist.
Falls etwas nicht passt, kannst du Artikel innert 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Wir nehmen ausschliesslich unbenutzte, unbeschädigte und originalverpackte Artikel zurück. Bitte melde deine Rücksendung vorher bei uns an. Die Kosten für den Rückversand trägst du.

Rücksendung anmelden

So funktioniert deine Rücksendung

Anmelden Schreib uns innert 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@sweetycakes.ch oder nutze unser Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
Verpacken Verpacke die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung. Lebensmittel und Zutaten nehmen wir nur mit ungeöffnetem Siegel zurück. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.
Zurücksenden Sende das Paket an SweetyCakes GmbH, Schulstrasse 28, 3604 Thun. Bewahre die Postquittung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.
Rückerstattung Nach Eingang prüfen wir deine Rücksendung innert ca. 7 Werktagen und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Geöffnete Lebensmittel und Zutaten wie Fondant, Lebensmittelfarben oder Streudekor, personalisierte Produkte wie Zuckerdrucke und Motivtorten, Torten und andere verderbliche Waren sowie Gutscheine.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Bestell den gewünschten Artikel einfach neu – den Betrag für den zurückgesendeten Artikel erstatten wir dir nach der Prüfung zurück.

Beschädigter oder falscher Artikel?

Dann nutze bitte nicht den normalen Rückgabeprozess. Melde dich innert 10 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@sweetycakes.ch mit dem Vermerk «Mängelrüge» und einem Foto. Wir finden eine Lösung.

Noch Fragen?